Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
Chez Les Jolies Lampes, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Si vous changez d'avis après votre achat, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les conditions décrites ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes conclues à distance, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque la commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Les Jolies Lampes de sa décision de se rétracter avant l'expiration du délai de 14 jours.
2. Comment effectuer une demande de retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous à :
contact@lesjolieslampes.com
Merci d'indiquer dans votre demande :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les luminaires concernés ;
- la date de réception de la commande ;
- votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.
Nous vous communiquerons les informations nécessaires à l'organisation du retour.
3. Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, compte tenu de la nature du produit et dans le respect du droit de rétractation.
Le luminaire doit notamment être retourné avec ses accessoires, éléments de fixation, câbles, notices et autres éléments nécessaires à sa remise en vente, lorsque ceux-ci sont fournis avec le produit.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Lorsque cela est possible, nous recommandons de conserver l'emballage d'origine jusqu'à la fin du délai de rétractation afin de faciliter le retour du luminaire dans de bonnes conditions.
4. Frais de retour
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de Les Jolies Lampes ou disposition légale contraire.
Pour certains luminaires volumineux ou particulièrement fragiles, les modalités et le coût du retour peuvent être plus importants. Les informations communiquées au client avant la commande concernant les éventuels frais directs de retour doivent être prises en compte.
5. Produits personnalisés
Conformément aux exceptions prévues par la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies.
Un luminaire personnalisé à la demande du client peut donc ne pas être éligible au retour lorsque cette exception légale s'applique.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, Les Jolies Lampes procède au remboursement des sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué en utilisant, sauf accord contraire du client, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés, lorsque ceux-ci doivent légalement être remboursés.
Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Les Jolies Lampes peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit retourné, la première de ces dates étant retenue conformément à la réglementation applicable.
7. État du produit retourné
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Cette règle ne remet pas en cause le droit légal de rétractation du consommateur.
8. Produit reçu endommagé ou non conforme
Si vous recevez un luminaire endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@lesjolieslampes.com.
Merci de préciser votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est pertinent, des photographies du produit et de son emballage afin de nous permettre d'examiner rapidement la situation.
Lorsqu'un problème relève d'un défaut de conformité ou d'une autre garantie légale, les droits du consommateur prévus par la réglementation restent applicables.
9. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus par Les Jolies Lampes bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
Ces garanties peuvent permettre au consommateur d'obtenir, selon les conditions prévues par la loi, la réparation ou le remplacement du produit ou, lorsque les conditions sont réunies, d'autres solutions telles qu'une réduction du prix ou la résolution du contrat.
10. Échanges
Les Jolies Lampes ne propose pas d'échange standard.
Si vous souhaitez recevoir un autre luminaire ou un autre produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, puis passer une nouvelle commande.
11. Colis retourné pour impossibilité de livraison
Lorsqu'un colis est retourné à Les Jolies Lampes en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, ou d'une impossibilité de livraison imputable au client, nous contacterons celui-ci afin de déterminer les modalités de réexpédition ou, lorsque cela est applicable, de traitement de la commande.
Des frais supplémentaires peuvent être facturés lorsque la nouvelle expédition résulte d'une erreur dans les informations fournies par le client ou d'une situation qui lui est imputable, dans les limites permises par la réglementation.
12. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client est disponible à :
contact@lesjolieslampes.com
Les Jolies Lampes – Yelia
55 rue Grignan
13006 Marseille
France
13. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu après une réclamation préalable auprès de Les Jolies Lampes, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Yelia.
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
14 rue Saint Jean
75017 Paris
France
Téléphone : 01 89 47 00 14
Le recours au médiateur est gratuit pour le consommateur.